Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabe und Umtausch

Wir bieten Ihnen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Ein direkter Umtausch im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung ist nicht vorgesehen. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäss unseren Rückgabebedingungen zurücksenden und nach Erhalt der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.

Die 35-tägige Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige Zusatzleistung von Morvenei und kein gesetzlich vorgeschriebenes Widerrufsrecht. Das Schweizer Recht sieht grundsätzlich kein allgemeines Widerrufsrecht für gewöhnliche Online-Käufe vor.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäss gelieferten Waren bleiben unberührt. Insbesondere werden allfällige gesetzliche Gewährleistungsansprüche und die dafür geltenden Verjährungsfristen durch diese freiwillige Rückgaberegelung nicht eingeschränkt.

2. Rückgabefrist und Voraussetzungen

Für freiwillige Rückgaben gilt eine Frist von 35 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

Bitte beachten Sie folgende Voraussetzungen:

• Der Rückgabewunsch muss innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail eingereicht werden.
• Die Ware sollte möglichst vollständig und in einem angemessenen Zustand zurückgesendet werden.
• Sämtliche mitgelieferten Bestandteile und Zubehörteile sollten der Rücksendung beiliegen.
• Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden, um einen sicheren Rücktransport zu gewährleisten.
• Die Ware darf nicht über das hinaus benutzt worden sein, was zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Das vorsichtige Auspacken und Prüfen der Ware führt nicht automatisch zum Ausschluss einer freiwilligen Rückgabe.

Bei Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Solche Reklamationen werden unabhängig von der freiwilligen 35-tägigen Rückgabefrist geprüft und nach den anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen behandelt.

3. Stornierung und Rückerstattung von Bestellungen

3.1 Noch nicht versendete Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail um eine Stornierung bitten.

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und Ihren Stornierungswunsch an.

Nach Prüfung und Bestätigung, dass die Bestellung noch nicht versendet wurde, stornieren wir diese und erstatten Ihnen den bereits bezahlten Bestellbetrag vollständig zurück.

Für genehmigte Stornierungen vor dem Versand fallen keine Stornierungsgebühren an.

3.2 Bereits versendete Bestellungen

Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb von 35 Tagen eine freiwillige Rückgabe gemäss dieser Richtlinie beantragen.

Nach Genehmigung der Rückgabe und gegebenenfalls erfolgter Warenprüfung veranlassen wir die Rückerstattung entsprechend den geltenden Bedingungen.

Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäss gelieferter Waren bleiben davon unberührt.

3.3 Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder nicht bestellten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die geeignete Lösung. Je nach Art des Mangels, den vertraglichen Vereinbarungen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen kommen insbesondere eine Rückerstattung, eine angemessene Preisminderung, ein Ersatz oder eine andere zulässige Abhilfe in Betracht.

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Produktmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten. Ihnen werden hierfür keine Kosten für das Rücksendeetikett oder zusätzliche Bearbeitungsgebühren berechnet.

Die vertraglichen und gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware werden durch unsere freiwillige Rückgaberegelung nicht ausgeschlossen.

4. Ablauf der Rückgabe und Rückerstattung

Schritt 1: Anfrage einreichen

Kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter customer@morvenei.com .

Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:

• Ihre Bestellnummer.
• Die Bezeichnung des betreffenden Artikels.
• Den Grund Ihrer Rückgabe- oder Reklamationsanfrage.

Bei Beschädigungen, Mängeln oder Falschlieferungen bitten wir Sie, aussagekräftige Fotos oder andere geeignete Nachweise beizufügen.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des Bestellstatus, des Rückgabegrundes und der jeweiligen Bedingungen.

Anschliessend informieren wir Sie über das weitere Vorgehen. Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Anweisungen und die vorgesehene Rücksendeadresse.

Schritt 3: Rücksendung

Nach Genehmigung der Rückgabe stellen wir Ihnen, sofern erforderlich, ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung.

Bitte laden Sie das Etikett herunter, drucken Sie es aus und befestigen Sie es gemäss den Anweisungen gut sichtbar auf dem Paket.

Senden Sie die Ware anschliessend an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.

Falls im Einzelfall kein physischer Rückversand erforderlich ist, stimmen wir die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab.

Schritt 4: Warenprüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand und die Vollständigkeit der Ware.

Sofern die Rückerstattung genehmigt ist und keine weiteren Klärungen erforderlich sind, leiten wir diese innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung ein.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

5. Rücksendemethode und Rücksendeetikett

Für genehmigte Rücksendungen stellen wir Ihnen bei Bedarf ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Ablauf ist wie folgt:

1. Sie erhalten das Rücksendeetikett per E-Mail.
2. Sie laden es herunter und drucken es aus.
3. Sie befestigen es gemäss den Anweisungen auf dem Rücksendepaket.
4. Sie übergeben das Paket dem von uns angegebenen Versanddienstleister.

Bitte verwenden Sie ausschliesslich die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse und beachten Sie die jeweiligen Versandhinweise.

Sofern eine Sendungsverfolgung angeboten wird, können Sie den Transportstatus anhand der Sendungsnummer überprüfen.

Bitte bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsnummer bis zum Abschluss der Rückgabe auf.

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten. Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen gelten die nachstehenden Kostenregelungen.

6. Rücksendekosten und weitere Gebühren

Die Kostenübernahme richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund.

Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie einen mangelfreien und vertragsgemäss gelieferten Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, tragen Sie grundsätzlich die tatsächlich anfallenden Rücksendekosten.

Falls wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, informieren wir Sie vorab über die damit verbundenen Kosten.

Rückgabe aufgrund von Mängeln oder Lieferfehlern

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Produktmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

In diesen Fällen berechnen wir weder Kosten für das Rücksendeetikett noch zusätzliche Rückgabebearbeitungsgebühren.

Weitere Kosten und mögliche Abzüge

Bereits bezahlte Versandkosten oder sonstige Gebühren werden nicht ohne entsprechende vertragliche oder gesetzliche Grundlage von der Rückerstattung abgezogen.

Sollte ein Abzug im Einzelfall zulässig sein, informieren wir Sie transparent über dessen Grundlage und Berechnung.

Pauschale oder nicht im Voraus offengelegte Rückgabegebühren werden nicht erhoben.

7. Warenprüfung und Wertminderung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand und die Vollständigkeit der Ware.

Dabei berücksichtigen wir insbesondere:

• Den allgemeinen Zustand des Artikels.
• Die Vollständigkeit der mitgelieferten Bestandteile und Zubehörteile.
• Allfällige zusätzliche Beschädigungen.
• Eine Nutzung oder Veränderung, die über eine angemessene Prüfung hinausgeht.

Das vorsichtige Auspacken, Betrachten und Prüfen der Ware führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe.

Wenn die Ware durch eine übermässige Nutzung, unsachgemässe Behandlung oder unzureichende Verpackung beim Rücktransport beschädigt wurde, beurteilen wir einen möglichen Wertverlust anhand der konkreten Umstände und der anwendbaren Bestimmungen.

Ein allfälliger Abzug muss sachlich begründet und angemessen sein. Allein das Fehlen der Originalverpackung oder das Öffnen der Verpackung im Rahmen einer angemessenen Prüfung rechtfertigt nicht automatisch eine Ablehnung der Rückgabe oder eine Kürzung der Rückerstattung.

Bei Reklamationen wegen bereits bei Erhalt vorhandener Mängel oder Schäden berücksichtigen wir den Zustand der Ware zum Zeitpunkt der Lieferung sowie die anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.

8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungsdauer

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode beziehungsweise den ursprünglichen Zahlungsweg.

Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen ein.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Die Einleitung der Rückerstattung durch uns bedeutet daher nicht, dass der Betrag sofort auf Ihrem Konto verfügbar ist.

Sollte die Rückerstattung nach angemessener Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister zu wenden.

Bei weiteren Fragen erreichen Sie uns unter customer@morvenei.com .

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Reklamationen oder Ihrer Bestellung können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Adresse: 20 Portland Ct, Rochester, NY 14621, USA
Telefon: +1 (585) 477-3619
E-Mail: customer@morvenei.com   
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir bemühen uns, jede Anfrage sorgfältig zu prüfen und Ihnen eine transparente und angemessene Lösung anzubieten.