Service-Richtlinie
1. Einleitung und Geltungsbereich
Diese Service Policy beschreibt die wichtigsten Abläufe und Bedingungen für die Nutzung von morvenei.com, insbesondere im Zusammenhang mit Produktinformationen, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Stornierungen, Rückgaben und Kundenservice.
Für die Eigenschaften und den Lieferumfang eines Produkts sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite und die Bestellbestätigung massgeblich. Für einzelne Vorgänge gelten ergänzend unsere jeweiligen Versand-, Stornierungs- sowie Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.
Bei Abweichungen werden die konkrete Bestellung, die Bestellbestätigung, die einschlägigen Spezialrichtlinien und das anwendbare Recht berücksichtigt. Diese Service Policy schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte der Kundinnen und Kunden ein.
2. Benutzerkonten und Nutzung der Website
2.1 Benutzerkonten
Sofern unsere Website eine Registrierung anbietet, sind bei der Anmeldung korrekte und aktuelle Angaben zu machen. Zugangsdaten sind vertraulich aufzubewahren und vor dem Zugriff unbefugter Personen zu schützen.
Bei Verdacht auf eine unbefugte Nutzung eines Kontos bitten wir um eine möglichst rasche Mitteilung an customer@morvenei.com.
Ob Kontodaten online geändert oder ein Benutzerkonto gelöscht werden können, richtet sich nach den tatsächlich verfügbaren Funktionen der Website. Falls eine Gastbestellung angeboten wird, ist für den Einkauf keine Registrierung erforderlich. Die für die Bestellabwicklung und Lieferung notwendigen Angaben müssen jedoch vollständig angegeben werden.
2.2 Pflichten bei der Nutzung
Bei der Nutzung unserer Website verpflichten sich die Nutzerinnen und Nutzer insbesondere,
- korrekte Bestell-, Kontakt- und Lieferangaben zu machen;
- die Website nicht für rechtswidrige Zwecke zu verwenden;
- keine Rechte Dritter zu verletzen;
- den ordnungsgemässen Betrieb der Website nicht absichtlich zu beeinträchtigen;
- nicht unbefugt auf fremde Konten, Systeme oder Daten zuzugreifen;
- die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften einzuhalten.
2.3 Verfügbarkeit der Website
Wir bemühen uns, unsere Website und die verfügbaren Einkaufsfunktionen zuverlässig bereitzustellen und Produktinformationen, Preise sowie Verfügbarkeiten aktuell zu halten.
Wartungsarbeiten, technische Störungen oder externe Umstände können jedoch zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Wir prüfen solche Fälle im Rahmen unserer tatsächlichen Einflussmöglichkeiten und nach dem anwendbaren Recht. Eine gesetzlich nicht ausschliessbare Haftung wird durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen.
3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise
3.1 Produktinformationen
Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, Bilder, Masse, Materialien, Funktionen und weitere Angaben korrekt und verständlich darzustellen.
Die Darstellung von Farben und Oberflächen kann aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse oder Anzeigegeräte geringfügig vom tatsächlichen Erscheinungsbild abweichen. Massgeblich bleiben die vereinbarten Produkteigenschaften und die Angaben in der jeweiligen Produktbeschreibung und Bestellbestätigung.
3.2 Produktverfügbarkeit
Die Verfügbarkeit eines Produkts kann sich aufgrund von Bestellungen und Bestandsänderungen jederzeit ändern. Eine Anzeige auf der Website stellt daher keine uneingeschränkte Verfügbarkeitsgarantie dar.
Sollte ein bestelltes Produkt nicht oder nicht in ausreichender Menge verfügbar sein, informieren wir die Kundschaft und klären das weitere Vorgehen anhand des Bestellstatus und des anwendbaren Rechts. Eine bereits zustande gekommene Bestellung wird nicht allein aufgrund einer Änderung der Lageranzeige beliebig aufgehoben.
3.3 Preise und zusätzliche Kosten
Die auf unserer Website angegebenen Produktpreise werden für den Schweizer Markt in Schweizer Franken (CHF) ausgewiesen. Es gelten grundsätzlich die Preise, die zum Zeitpunkt der Bestellung im Bestellvorgang angezeigt werden.
Versandkosten und weitere gegebenenfalls anfallende Kosten werden vor Abschluss der Bestellung klar ausgewiesen. Nachträgliche, zuvor nicht offengelegte oder nicht vereinbarte Kosten werden nicht einseitig hinzugefügt.
Bei offensichtlichen Preis- oder Darstellungsfehlern prüfen wir den konkreten Sachverhalt unter Berücksichtigung der bereits erfolgten Bestellschritte und des anwendbaren Rechts.
3.4 Änderungen von Produktinformationen
Produktbeschreibungen, Bilder, Preise und Verfügbarkeitsangaben können bei Bedarf aktualisiert werden. Änderungen gelten grundsätzlich für zukünftige Angebote und verändern nicht automatisch bereits zustande gekommene Bestellungen.
4. Bestellungen und Zahlungen
4.1 Aufgabe und Bestätigung einer Bestellung
Kundinnen und Kunden können Produkte auswählen, die erforderlichen Angaben eingeben und ihre Bestellung über den Bestellvorgang unserer Website übermitteln.
Der Eingang einer Bestellung, die Bestellbestätigung, der Vertragsabschluss und die erfolgreiche Zahlung sind unterschiedliche Vorgänge. Wann ein Vertrag zustande kommt, richtet sich nach dem tatsächlich eingerichteten Bestellablauf und den dazu angezeigten Informationen.
Vor dem Absenden der Bestellung sollten insbesondere folgende Angaben überprüft werden:
- ausgewählte Produkte und Mengen;
- Name der empfangenden Person;
- Lieferadresse;
- E-Mail-Adresse und Telefonnummer;
- angezeigte Preise und Versandkosten.
4.2 Änderung von Bestellungen
Wenn Sie einen Fehler in Ihren Bestellangaben feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter customer@morvenei.com. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die gewünschten Änderungen an.
Ob eine Änderung möglich ist, hängt vom Bearbeitungs- und Versandstatus ab. Nach der Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen der Lieferadresse oder ein Versandstopp nicht garantiert werden.
4.3 Zahlungsmethoden
Auf unserer Website sind folgende Kartenmarken als vorgesehene Zahlungsmethoden aufgeführt:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Welche Zahlungsmethoden tatsächlich genutzt werden können, richtet sich nach den im Checkout angezeigten und dort verfügbaren Zahlungsoptionen. Eine nicht angezeigte Zahlungsmethode gilt nicht als verfügbare Zahlungsoption.
4.4 Zahlungsbestätigung und Zahlungsprobleme
Eine Bestellung gilt nicht allein durch das Absenden als erfolgreich bezahlt. Massgeblich ist die tatsächliche Zahlungsbestätigung.
Bei fehlgeschlagenen Zahlungen, doppelten Belastungen oder Abweichungen zwischen Zahlungs- und Bestellstatus empfehlen wir, zunächst die Transaktionsübersicht Ihrer Bank oder Ihres Kartenanbieters zu prüfen und anschliessend customer@morvenei.com zu kontaktieren.
Wir prüfen Zahlungsprobleme anhand der verfügbaren Transaktions- und Bestelldaten. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann auch von den beteiligten Banken und Zahlungsdienstleistern abhängen.
5. Versandrichtlinie
5.1 Liefergebiet und Versandkosten
Wir liefern in die gesamte Schweiz.
- Bei einem Bestellwert unter 80 CHF betragen die Versandkosten 8.99 CHF.
- Ab einem Bestellwert von 80 CHF ist der Standardversand kostenlos.
Die endgültigen Versandkosten und die Liefermöglichkeit werden im Bestellvorgang angezeigt.
5.2 Bearbeitungszeit
Die voraussichtliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Der tägliche Bestellschluss liegt bei 18:00 Uhr.
Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr eingehen und erfolgreich bestätigt werden, können noch am selben Tag in die Bearbeitung aufgenommen werden. Später eingehende Bestellungen sowie Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden normalerweise ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Die Aufnahme der Bearbeitung bedeutet nicht, dass ein Versand am selben Tag garantiert ist.
5.3 Transportdauer und Versanddienstleister
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer 8–15 Werktage.
Je nach tatsächlicher Versandorganisation können unter anderem DHL Express, UPS® oder FedEx eingesetzt werden. Die Bearbeitungszeit und die Transportdauer werden getrennt berechnet.
Die angegebene Transportdauer ist ein Richtwert. Wetterbedingungen, Feiertage, Verkehr, Logistikabläufe und andere äussere Umstände können die Zustellung beeinflussen.
5.4 Steuern und Zollabwicklung
Die anfallenden Steuern sind in den Produktpreisen enthalten. Die erforderlichen Zollformalitäten werden entsprechend der tatsächlichen Versandorganisation abgewickelt. Bei einer regulären Zustellung sollen für Kundinnen und Kunden keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren anfallen.
5.5 Lieferprobleme
Bei Lieferverzögerungen, ungewöhnlichen Sendungsverfolgungsangaben, vermuteten Paketverlusten oder Transportschäden kontaktieren Sie uns bitte unter customer@morvenei.com.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Fotos können bei der Prüfung von Transportschäden hilfreich sein.
Wir prüfen den jeweiligen Fall anhand der konkreten Umstände, der verfügbaren Informationen des Versanddienstleisters und des anwendbaren Rechts. Gesetzliche Ansprüche und eine gesetzlich nicht ausschliessbare Verantwortung bleiben vorbehalten.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
6. Stornierungsrichtlinie
6.1 Noch nicht versandte Bestellungen
Sie können die Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung beantragen. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst früh unter customer@morvenei.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus. Wird die Stornierung genehmigt, veranlassen wir eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder den ursprünglichen Zahlungsweg. Es werden keine zuvor nicht offengelegten Stornierungsgebühren erhoben.
6.2 Bereits versandte Bestellungen
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabebedingungen eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
6.3 Rückerstattung bei Stornierungen
Nach Genehmigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder den ursprünglichen Zahlungsweg.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten der Bank, des Kartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters ab. Der Zeitpunkt der Rückerstattungsveranlassung und der tatsächliche Zahlungseingang können daher voneinander abweichen.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.
7. Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung
7.1 Freiwillige Rückgabefrist
Wir bieten eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Diese Rückgabefrist ist eine zusätzliche Serviceleistung unseres Unternehmens. Sie stellt keine allgemeine gesetzliche Widerrufsfrist nach Schweizer Recht dar und schränkt keine anwendbaren gesetzlichen Ansprüche ein.
7.2 Rückgabe und Umtausch
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie im Rahmen unserer Rückgabebedingungen eine Rückgabe mit Rückerstattung beantragen und anschliessend eine neue Bestellung aufgeben.
Die Regelung zum direkten Umtausch schränkt keine gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften Produkten oder anderen Vertragsverletzungen ein.
7.3 Rückgabebedingungen und Kosten
Die Voraussetzungen für eine Rückgabe, die Prüfung der Ware und die Organisation der Rücksendung richten sich nach unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die dort ausgewiesenen Rücksendekosten von der Kundschaft zu tragen sein. Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder falsch gelieferten Produkten prüfen wir die Kostenübernahme anhand des konkreten Sachverhalts und des anwendbaren Rechts.
Kosten, die wir nach zwingendem Recht zu tragen haben, werden nicht auf die Kundschaft übertragen.
7.4 Rückerstattungsablauf
Nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesandten Ware veranlassen wir die Rückerstattung gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder den ursprünglichen Zahlungsweg. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit beanspruchen.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
8. Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten
Beim Besuch unserer Website, bei Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen oder bei der Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice können personenbezogene Daten verarbeitet werden, soweit dies für die jeweiligen Geschäftsabläufe erforderlich ist.
Die Daten können insbesondere zur Bestellabwicklung, Zahlungsbearbeitung, Organisation der Lieferung, Kundenbetreuung, Bearbeitung von Rückgaben und Rückerstattungen, Erfüllung gesetzlicher Pflichten sowie zur Sicherheit und Funktionsfähigkeit unserer Website verwendet werden.
Wir bearbeiten personenbezogene Daten gemäss den anwendbaren Datenschutzvorschriften und treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen zu deren Schutz.
Betroffene Personen können ihre Datenschutzrechte im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen geltend machen. Weitere Informationen zur Datenbearbeitung und zu Ihren Rechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
9. Streitigkeiten und anwendbares Recht
9.1 Anwendbares Recht
Diese Service Policy ist im Zusammenhang mit den für den Schweizer Markt geltenden gesetzlichen Bestimmungen auszulegen. Dazu gehören insbesondere die einschlägigen Vorschriften des Schweizerischen Obligationenrechts (OR), des Bundesgesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und weitere anwendbare Rechtsvorschriften.
Bei grenzüberschreitenden Sachverhalten richten sich das anwendbare Recht und die Zuständigkeit nach den einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des jeweiligen Vertragsverhältnisses. Zwingende gesetzliche Schutzvorschriften bleiben vorbehalten.
9.2 Streitbeilegung
Bei Fragen oder Meinungsverschiedenheiten zu einer Bestellung, einem Produkt oder unseren Website-Services empfehlen wir, zunächst Kontakt mit uns aufzunehmen. Wir bemühen uns, den Sachverhalt zu prüfen und eine sachgerechte Lösung zu finden.
Kann keine Einigung erzielt werden, richtet sich die weitere Behandlung nach dem anwendbaren Recht und erfolgt gegebenenfalls vor den zuständigen Behörden oder Gerichten.
Diese Richtlinie begründet keinen ausschliesslichen Gerichtsstand und schränkt keine gesetzlich vorgesehenen Klage- oder Rechtsbehelfe ein.
9.3 Gesetzliche Rechte
Keine Bestimmung dieser Service Policy schliesst zwingende gesetzliche Rechte der Kundinnen und Kunden aus oder beschränkt diese unzulässig. Im Übrigen gelten die jeweiligen Vertragsbedingungen und die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
10. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Service Policy, zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Stornierungen, Rückgaben oder Rückerstattungen können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Adresse: 20 Portland Ct, Rochester, NY 14621, USA
Telefon: +1 (585) 477-3619
E-Mail: customer@morvenei.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)