Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Wir möchten Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Bestellprozess ermöglichen. Sollten Sie eine Bestellung nicht mehr benötigen, können Sie unter den nachfolgend genannten Voraussetzungen eine Stornierung beantragen.

Ob eine Stornierung möglich ist, richtet sich nach dem aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung.

Solange die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Wurde die Bestellung bereits versandt, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabefrist von 35 Tagen gemäss der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.

Zwingende gesetzliche Rechte und Ansprüche bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

2.1 Noch nicht versandte Bestellungen

Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, solange die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Bitte wenden Sie sich möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice, damit wir den aktuellen Bestellstatus überprüfen können.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir, ob die Bestellung noch storniert werden kann.

Wird die Stornierung bestätigt, gelten folgende Bedingungen:

• Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung des für die Bestellung gezahlten Betrags.
• Für die Stornierung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
• Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Ob eine Stornierung durchgeführt werden kann, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus zum Zeitpunkt der Prüfung ab. Das Absenden einer Stornierungsanfrage allein bedeutet daher noch keine bestätigte Stornierung.

2.2 Bereits versandte Bestellungen

Sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall bitten wir Sie, die Lieferung abzuwarten und anschliessend bei Bedarf eine Rückgabe gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zu beantragen.

Wir gewähren eine freiwillige Rückgabefrist von 35 Tagen ab Erhalt der Ware.

Die Voraussetzungen für eine Rückgabe, das Antragsverfahren sowie die Regelungen zu den Rücksendekosten richten sich nach unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Diese Regelung schränkt keine gesetzlichen Ansprüche ein, die Ihnen beispielsweise bei mangelhafter Ware, einer nicht vertragsgemässen Lieferung oder sonstigen Pflichtverletzungen zustehen können.

3. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

3.1 Antrag per E-Mail

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir Ihnen, Ihren Stornierungswunsch per E-Mail an unseren Kundenservice zu senden:

E-Mail: customer@morvenei.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer;
• Ihren Wunsch, die Bestellung zu stornieren;
• gegebenenfalls den Grund für die Stornierung;
• weitere Angaben, die zur eindeutigen Zuordnung Ihrer Bestellung erforderlich sind.

Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Angaben vollständig und korrekt sind, damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können.

3.2 Telefonische Kontaktaufnahme

Sie können uns während unserer Servicezeiten auch telefonisch erreichen:

Telefon: +1 (585) 477-3619 

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.

Falls für die Bearbeitung weitere Informationen benötigt werden, können wir Sie bitten, diese ergänzend per E-Mail zu übermitteln.

3.3 Prüfung und Bestätigung

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüfen wir die Bestelldaten sowie den aktuellen Versandstatus.

• Bestellung noch nicht versandt: Ist eine Stornierung noch möglich, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die vollständige Rückerstattung.
• Bestellung bereits versandt: Eine direkte Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich. Wir informieren Sie über das weitere Vorgehen und die Rückgabemöglichkeiten gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage zeitnah zu bearbeiten und Sie über das Ergebnis zu informieren.

4. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Wird die Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung bestätigt, erstatten wir Ihnen den für die Bestellung gezahlten Betrag vollständig zurück.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung so bald wie möglich. Für die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann anschliessend eine zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich sein.

Die Dauer hängt unter anderem von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab. Auf deren interne Bearbeitungszeiten haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.

Sollte die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir stimmen mit Ihnen eine geeignete Vorgehensweise ab.

Falls die Rückerstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums eingeht, können Sie sich zunächst an Ihren Zahlungsdienstleister oder direkt an unseren Kundenservice wenden.

5. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Stornierungsanfrage oder den Rückgabemöglichkeiten erreichen Sie uns unter folgenden Kontaktdaten:

Adresse: 20 Portland Ct, Rochester, NY 14621, USA
Telefon: +1 (585) 477-3619
E-Mail: customer@morvenei.com   
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)