Versandrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Willkommen bei Morvenei. Wir legen grossen Wert auf einen transparenten und zuverlässigen Versand, damit Ihre Möbel und Wohnaccessoires sicher bei Ihnen ankommen.
Diese Versandrichtlinie informiert Sie über unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungszeiten, die voraussichtliche Transportdauer sowie die Sendungsverfolgung und den Umgang mit Versandproblemen.
Wir nehmen Bestellungen ausschliesslich online entgegen und liefern derzeit in die gesamte Schweiz.
2. Liefergebiet
Wir liefern derzeit innerhalb der gesamten Schweiz.
Die Zustellung erfolgt an die von Ihnen während des Bestellvorgangs angegebene Lieferadresse. In abgelegenen Regionen oder Gebieten mit eingeschränkter Zustellbarkeit können besondere Lieferbedingungen gelten.
Ob eine bestimmte Adresse beliefert werden kann, richtet sich nach der Verfügbarkeit des jeweiligen Versanddienstleisters und den Angaben im Bestellvorgang.
3. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Bestellungen unter 80 CHF: Versandkosten von 8.99 CHF.
- Bestellungen ab 80 CHF: kostenloser Standardversand.
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs transparent ausgewiesen. Etwaige zusätzliche Kosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung klar mitgeteilt.
4. Bestellbearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Nach Eingang und Bestätigung Ihrer Bestellung prüfen wir die Bestelldaten, bereiten die Artikel für den Versand vor und organisieren die Übergabe an den Versanddienstleister.
Die Bearbeitungszeit ist von der Transportzeit zu unterscheiden. Die Transportzeit beginnt erst mit der Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister.
Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der regulären Bearbeitungszeit nicht als Werktage berücksichtigt.
5. Versandarten und voraussichtliche Lieferzeit
Je nach Versandorganisation und Verfügbarkeit erfolgt die Zustellung durch folgende Versanddienstleister:
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung beträgt die voraussichtliche Transportzeit 8–15 Werktage.
Die gesamte voraussichtliche Lieferdauer setzt sich somit aus der Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen und der anschliessenden Transportzeit von 8–15 Werktagen zusammen.
Bitte beachten Sie, dass es sich bei diesen Angaben um Richtwerte und nicht um garantierte Zustelltermine handelt. Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem durch folgende Umstände beeinflusst werden:
- Wetterbedingungen und Verkehrsverhältnisse;
- Auslastung und Abläufe des Logistiknetzwerks;
- gesetzliche Feiertage;
- Zollabfertigung, sofern erforderlich;
- sonstige unvorhersehbare Umstände.
Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung.
6. Steuern und Zollabfertigung
Die für Ihre Bestellung anfallenden Steuern und relevanten Abgaben sind in den ausgewiesenen Preisen berücksichtigt, soweit dies nach den geltenden Vorschriften erforderlich ist.
Erforderliche Zollformalitäten werden durch unseren beauftragten Logistikdienstleister abgewickelt. Sofern die Bestellung gemäss den vereinbarten Lieferbedingungen verzollt und versteuert geliefert wird, entstehen Ihnen bei der regulären Zustellung keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrabgaben.
Sollten im Einzelfall besondere Anforderungen oder zusätzliche Kosten entstehen, informieren wir Sie entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften und den tatsächlichen Versandbedingungen.
7. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand stellen wir Ihnen, sofern der jeweilige Versanddienstleister eine Sendungsverfolgung anbietet, die entsprechenden Tracking-Informationen oder einen Tracking-Link zur Verfügung.
Damit können Sie den aktuellen Transportstatus Ihrer Bestellung einsehen.
Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung nach der Übergabe an den Versanddienstleister nicht immer sofort aktualisiert wird. Es kann daher etwas Zeit vergehen, bis die ersten Statusinformationen verfügbar sind.
Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert oder Ihre Bestellung als zugestellt angezeigt wird, obwohl Sie diese nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
8. Versandprobleme und weitere Hinweise
8.1 Beschädigte Artikel während des Transports
Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich per E-Mail.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Schadens mit. Fotos der Verpackung und des beschädigten Artikels helfen uns bei der Bearbeitung.
Wir prüfen den Sachverhalt und koordinieren die weiteren Schritte mit dem zuständigen Versanddienstleister. Eine angemessene Lösung erfolgt unter Berücksichtigung der konkreten Umstände und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
8.2 Verspätete oder verlorene Sendungen
Sollte es zu ungewöhnlichen Transportverzögerungen kommen, die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum unverändert bleiben oder der Verdacht bestehen, dass eine Sendung verloren gegangen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wir überprüfen den Versandstatus und setzen uns bei Bedarf mit dem zuständigen Versanddienstleister in Verbindung.
Anschliessend informieren wir Sie über das Ergebnis und die weiteren Schritte.
8.3 Änderungen der Lieferadresse und Stornierungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns so schnell wie möglich kontaktieren, um eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung anzufragen.
Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand ab.
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen der Lieferadresse oder ein Zurückrufen der Sendung in der Regel nicht garantiert werden.
Für Stornierungen und Rückgaben gelten ergänzend unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
8.4 Richtigkeit der Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob Ihre Lieferangaben vollständig und korrekt sind:
- Vor- und Nachname des Empfängers;
- vollständige Strassenadresse und Hausnummer;
- Postleitzahl und Ort;
- Telefonnummer für mögliche Zustellungsrückfragen.
Sollten Sie nach der Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Probleme aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adressangaben werden anhand der konkreten Umstände geprüft. Eine Haftung wird Ihnen nicht pauschal auferlegt, insbesondere wenn das Problem durch uns oder den Versanddienstleister verursacht wurde.
Bis zur tatsächlichen Übergabe der Ware an Sie übernehmen wir die Koordination und Bearbeitung von Problemen, die während des Transports auftreten. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, den Versandkosten, der Lieferzeit oder der Sendungsverfolgung können Sie sich gerne an uns wenden.
Adresse: 20 Portland Ct, Rochester, NY 14621, USA
Telefon: +1 (585) 477-3619
E-Mail: customer@morvenei.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)